Všeobecné obchodní podmínky EnMass s.r.o.

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují základní pravidla spolupráce mezi společností EnMass s.r.o. a jejími klienty při poskytování odborných služeb v oblasti energetiky, energetického managementu, projektové přípravy, dotační podpory, ESG, udržitelnosti, softwaru Vision a souvisejících služeb.

1. Poskytovatel služeb

Poskytovatelem služeb je:

EnMass s.r.o.
Sokolská třída 244/27
Moravská Ostrava
702 00 Ostrava

IČO: 13968050
DIČ: CZ13968050

Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 87523.

E-mail: [email protected]
Web: www.enmass.cz

Dále jen „Poskytovatel" nebo „EnMass".

Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která si u Poskytovatele objedná službu, dílo nebo jiné plnění.

Dále jen „Klient" nebo „Objednatel".

2. Použití těchto obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky se použijí na smluvní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem v případě, že na ně odkazuje cenová nabídka, objednávka, smlouva, e-mailové potvrzení nebo jiný dokument potvrzující sjednané plnění.

Tyto obchodní podmínky se použijí přiměřeně na veškeré služby poskytované Poskytovatelem, pokud není písemně sjednáno jinak.

V případě rozporu mezi poptávkou Klienta a cenovou nabídkou Poskytovatele má přednost cenová nabídka Poskytovatele.

V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty tvořícími smluvní vztah se použijí v tomto pořadí:

1. individuálně uzavřená smlouva, pokud byla uzavřena,
2. potvrzená cenová nabídka Poskytovatele,
3. objednávka Klienta, pokud byla Poskytovatelem přijata,
4. tyto obchodní podmínky,
5. ostatní komunikace a podklady.

V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a individuálně sjednanou smlouvou, cenovou nabídkou nebo objednávkou má přednost individuální ujednání.

3. Nabízené služby

Poskytovatel poskytuje zejména služby v těchto oblastech:

• energetické poradenství,
• strategie a analýzy,
• energetické audity, energetické posudky a PENB,
• energetický management,
• role externího energetika,
• technická příprava energetických projektů,
• technicko-ekonomické studie,
• dotační poradenství a dotační management,
• ESG, uhlíková stopa a udržitelnost,
• energetické koncepce, SECAP a související strategie,
• příprava a koordinace projektů,
• software Vision a související datové služby,
• další služby sjednané v cenové nabídce nebo smlouvě.

Konkrétní rozsah služby je vždy určen především cenovou nabídkou, objednávkou, smlouvou nebo jiným písemným ujednáním mezi Poskytovatelem a Klientem.

Informace uvedené na webových stránkách Poskytovatele mají obecný a informativní charakter a samy o sobě nepředstavují návrh na uzavření smlouvy.

4. Vznik smluvního vztahu

Klient může Poskytovatele kontaktovat zejména prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, telefonu nebo osobního jednání.

Na základě poptávky Poskytovatel zpravidla připraví cenovou nabídku, která může obsahovat zejména:

• specifikaci služby nebo díla,
• rozsah plnění,
• cenu nebo způsob jejího určení,
• předpokládaný harmonogram,
• požadovanou součinnost Klienta,
• platební podmínky,
• dobu platnosti nabídky,
• další podmínky spolupráce.

Smluvní vztah vzniká zejména:

• potvrzením cenové nabídky Klientem e-mailem,
• vystavením objednávky Klientem a jejím přijetím Poskytovatelem,
• podpisem smlouvy,
• nebo jiným písemným potvrzením vzájemně dohodnutého plnění.

Za písemnou formu se pro účely těchto obchodních podmínek považuje také e-mailová komunikace, pokud z ní vyplývá shoda stran na podstatných náležitostech spolupráce.

Pokud Klient potvrdí cenovou nabídku s dodatkem, výhradou, změnou rozsahu, změnou ceny nebo jinou odchylkou, smluvní vztah nevzniká okamžikem takového potvrzení. Smluvní vztah vznikne až okamžikem, kdy Poskytovatel takovou změnu výslovně přijme.

5. Cena a platební podmínky

Cena za poskytované služby je stanovena v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Není-li sjednáno jinak, jsou ceny uvedeny bez DPH. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši, pokud je Poskytovatel povinen ji účtovat.

Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu podle podmínek uvedených v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Není-li sjednáno jinak, je splatnost faktury 14 dnů ode dne jejího vystavení.

Pokud je předmětem spolupráce opakované nebo dlouhodobé plnění sjednané na dobu delší než 12 měsíců, je Poskytovatel oprávněn jednou ročně upravit cenu o míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen vyhlášenou Českým statistickým úřadem za předchozí kalendářní rok, pokud není sjednáno jinak.

V případě prodlení Klienta s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb až do úhrady dlužné částky. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na úhradu ceny za již provedené práce, úroky z prodlení ani náhradu škody.

6. Součinnost Klienta

Klient je povinen poskytovat Poskytovateli včasnou, úplnou a pravdivou součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí služby.

Součinnost může zahrnovat zejména:

• předání potřebných podkladů,
• poskytnutí údajů o spotřebě energií,
• předání faktur, smluv, technické dokumentace nebo projektových podkladů,
• umožnění přístupu do objektů nebo k technologiím,
• zajištění kontaktních osob,
• včasné připomínkování výstupů,
• poskytnutí plné moci, pokud je potřebná,
• zajištění přístupů do portálů, systémů nebo k měřidlům,
• poskytnutí údajů EAN, EIC nebo jiných identifikátorů odběrných míst, pokud jsou pro danou službu potřebné.

Klient odpovídá za správnost, úplnost, aktuálnost a pravdivost všech podkladů, údajů a informací, které Poskytovateli předá. Poskytovatel není povinen samostatně ověřovat správnost všech předaných podkladů, pokud to není výslovně sjednáno jako součást poskytované služby.

Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost, prodlužují se termíny plnění o dobu prodlení Klienta a Poskytovatel není po tuto dobu v prodlení.

Poskytovatel neodpovídá za vady, zpoždění nebo neúplnost plnění způsobené nepravdivými, neúplnými nebo opožděně dodanými podklady Klienta.

7. Změny rozsahu služeb a vícepráce

Pokud Klient požaduje změnu rozsahu služby oproti původně sjednané cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě, jedná se o změnu plnění.

Poskytovatel je oprávněn požadovat úpravu ceny, harmonogramu nebo dalších podmínek, pokud změna rozsahu služeb vyžaduje další práci, čas nebo náklady.

Vícepráce budou provedeny po jejich odsouhlasení Klientem, a to zpravidla e-mailem, objednávkou, dodatkem ke smlouvě nebo novou cenovou nabídkou.

Pokud po potvrzení cenové nabídky dojde ke změně právních předpisů, dotačních podmínek, metodických pokynů, požadavků orgánů veřejné moci, poskytovatele dotace, distributora nebo jiné relevantní třetí osoby, a tato změna vyvolá potřebu doplnit, přepracovat nebo rozšířit sjednané plnění, jedná se o změnu rozsahu služeb. Poskytovatel je v takovém případě oprávněn navrhnout úpravu ceny, termínu nebo rozsahu plnění.

8. Termíny plnění

Termíny plnění jsou sjednány v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Termíny se mohou prodloužit zejména v případě:

• prodlení Klienta s poskytnutím součinnosti,
• pozdního dodání podkladů,
• změny rozsahu služby,
• zásahu třetích osob nebo orgánů veřejné moci,
• změny právních předpisů nebo dotačních podmínek,
• vyšší moci.

Pokud je plnění závislé na rozhodnutí, stanovisku, vyjádření nebo postupu třetí osoby, orgánu veřejné moci, poskytovatele dotace, distributora nebo jiné instituce, neodpovídá Poskytovatel za délku jejich řízení ani za jejich rozhodnutí.

9. Předání výstupů

Výstupy služeb jsou Klientovi předávány zpravidla elektronicky, zejména e-mailem, sdíleným úložištěm nebo jiným dohodnutým způsobem.

Pokud je sjednáno předání v listinné podobě, bude způsob předání určen v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Klient je povinen výstup po předání zkontrolovat.

Není-li sjednáno jinak, je Klient povinen uplatnit připomínky nebo oznámit zjevné vady výstupu do 5 pracovních dnů od jeho předání. Pokud Klient v této lhůtě připomínky nebo zjevné vady neuplatní, má se za to, že výstup byl předán a převzat bez výhrad.

Tím není dotčeno právo Klienta uplatnit skryté vady, pokud se na daný výstup vztahuje odpovědnost za vady podle právních předpisů nebo individuální smlouvy.

10. Odpovědnost za vady

Poskytovatel odpovídá za to, že služby budou poskytnuty s odbornou péčí a v rozsahu sjednaném v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Klient je povinen uplatnit vady bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistí.

Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené zejména:

• nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními podklady Klienta,
• neposkytnutím potřebné součinnosti,
• změnou právních předpisů, dotačních podmínek nebo technických požadavků po předání výstupu,
• rozhodnutím nebo postupem třetích osob,
• použitím výstupu k jinému účelu, než pro který byl zpracován,
• zásahy Klienta nebo třetích osob do předaných výstupů.

V případě oprávněné reklamace Poskytovatel vadu odstraní, doplní výstup nebo poskytne přiměřené vysvětlení, podle povahy vady.

11. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí Klienta učiněná na základě předaných výstupů, pokud byla tato rozhodnutí ovlivněna okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele nebo pokud Klient výstupy použil v jiném kontextu, než pro který byly určeny.

Poskytovatel neodpovídá za to, že:

• Klient získá dotaci,
• orgán veřejné moci vydá požadované rozhodnutí,
• distributor nebo jiná třetí osoba schválí požadované řešení,
• dodavatel technologie, stavby nebo služeb splní své povinnosti řádně a včas,
• realizace projektu proběhne bez dodatečných nákladů,
• navržené opatření bude provedeno dodavatelem bez vad,
• očekávané úspory budou dosaženy, pokud jejich dosažení závisí na provozním chování, investičním rozhodnutí nebo dalších faktorech mimo kontrolu Poskytovatele.

Není-li individuálně sjednáno jinak, odpovědnost Poskytovatele za škodu se omezuje do výše ceny uhrazené Klientem za konkrétní službu, v souvislosti s níž škoda vznikla.

Toto omezení se neuplatní v případech, kdy jej právní předpisy nepřipouštějí.

12. Dotace a financování

Pokud je předmětem služby dotační poradenství, příprava žádosti, dotační management nebo související činnost, bere Klient na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za konečné rozhodnutí poskytovatele dotace.

Poskytovatel odpovídá za odborné zpracování sjednaných podkladů v rozsahu určeném cenovou nabídkou, objednávkou nebo smlouvou.

Klient bere na vědomí, že dotační programy, výzvy, pravidla, metodické pokyny a alokace se mohou měnit. Pokud změna dotačních podmínek vyvolá potřebu změnit nebo doplnit rozsah poskytovaných služeb, může jít o vícepráce.

Klient je povinen poskytovat včas a pravdivě veškeré informace a podklady potřebné pro dotační proces. Poskytovatel neodpovídá za důsledky opožděného, neúplného nebo nesprávného poskytnutí těchto podkladů.

Klient bere na vědomí, že případné orientační výpočty výše dotace, návratnosti, způsobilých výdajů nebo jiných ekonomických parametrů vycházejí z údajů dostupných v době jejich zpracování. Skutečná výše dotace, způsobilých výdajů nebo ekonomických přínosů se může lišit zejména v důsledku změny podmínek dotačního programu, rozhodnutí poskytovatele dotace, změny technických parametrů projektu, změny cen nebo dalších okolností mimo kontrolu Poskytovatele.

Součástí dotačních služeb nejsou změnová řízení, opravné prostředky, odvolání, námitky, opakované podání žádosti, prodloužení termínů, účast na kontrolách nebo další úkony nad rámec sjednané cenové nabídky, pokud nejsou výslovně uvedeny v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

13. Technická příprava projektů a jednání s třetími osobami

Pokud je předmětem služby technická příprava projektu, studie proveditelnosti, technicko-ekonomické posouzení, příprava zadání, inženýring, součinnost při výběru dodavatele nebo obdobná činnost, odpovídá Poskytovatel za odborné zpracování sjednaných výstupů v rozsahu uvedeném v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí, stanoviska, vyjádření, souhlasy nebo postupy třetích osob, zejména orgánů veřejné moci, distributorů, poskytovatelů dotace, dodavatelů technologií, projektantů, stavebních úřadů, správců sítí nebo jiných subjektů.

Pokud je k dosažení účelu služby potřebné zajištění dalších dokumentů, posudků, stanovisek, projektových podkladů, revizí, měření, průzkumů nebo vyjádření třetích osob, jsou tyto činnosti součástí služby pouze tehdy, pokud jsou výslovně uvedeny v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Správní poplatky, poplatky třetích osob, náklady na odborné posudky, měření, průzkumy, revize, certifikace nebo jiné externí náklady nejsou zahrnuty v ceně služby, pokud není výslovně sjednáno jinak.

14. Software Vision a digitální služby

Pokud je součástí spolupráce využití softwaru Vision nebo jiné digitální služby, konkrétní rozsah, cena, způsob zprovoznění, správa přístupů, dostupnost, podpora a další podmínky budou upraveny individuální smlouvou, objednávkou, cenovou nabídkou nebo samostatnými licenčními / servisními podmínkami.

Software a digitální nástroje jsou určeny k podpoře řízení energie, monitoringu, reportingu a rozhodování na základě dat.

Klient bere na vědomí, že správnost výstupů softwaru závisí mimo jiné na dostupnosti, úplnosti a kvalitě vstupních dat, měření, faktur, technických integrací a součinnosti Klienta.

Informace, upozornění, predikce nebo reporty generované softwarem mají podpůrný charakter a nenahrazují odborné posouzení konkrétní situace, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Pokud je software Vision poskytován jako samostatná služba, mohou být podrobnosti jeho zprovoznění, užívání, dostupnosti, podpory, správy uživatelů, práce s daty, předplatného, ukončení služby a exportu dat upraveny samostatnými licenčními, servisními nebo SaaS podmínkami.

V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a zvláštními podmínkami pro software Vision mají přednost zvláštní podmínky pro software Vision.

15. Práva k výstupům a duševní vlastnictví

Výstupy vytvořené Poskytovatelem jsou určeny pro účel sjednaný v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Klient je oprávněn výstupy používat pro svou vnitřní potřebu a pro účel, pro který byly zpracovány.

Není-li písemně sjednáno jinak, Klient není oprávněn výstupy Poskytovatele bez jeho souhlasu:

• prodávat,
• upravovat,
• poskytovat třetím osobám mimo účel sjednané služby,
• používat pro konkurenční účely,
• odstraňovat označení Poskytovatele.

Práva k metodikám, know-how, šablonám, výpočtovým postupům, interním nástrojům, softwaru a dalším podkladům Poskytovatele zůstávají Poskytovateli.

16. Mlčenlivost

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech neveřejných informacích, které získají v souvislosti se spoluprací.

Za důvěrné informace se považují zejména technické, obchodní, ekonomické, provozní, projektové, smluvní a jiné neveřejné informace.

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace:

• které jsou veřejně dostupné,
• které musí být poskytnuty podle právních předpisů,
• které jsou poskytnuty odborným poradcům vázaným mlčenlivostí,
• u kterých druhá strana udělila souhlas se zveřejněním.

Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu spolupráce a dále 5 let po jejím skončení, pokud z povahy informace nebo právních předpisů nevyplývá delší doba.

17. Reference

Poskytovatel je oprávněn uvést Klienta jako referenci pouze v přiměřeném rozsahu a v souladu s dohodou s Klientem.

Za referenci lze bez dalšího souhlasu považovat pouze obecné uvedení obchodní spolupráce v rozsahu, který neobsahuje důvěrné informace, osobní údaje ani citlivé ekonomické nebo technické údaje Klienta.

Detailní reference, případová studie, logo Klienta, konkrétní výsledky, výše investice, výše dotace nebo vyčíslení úspor budou zveřejněny pouze po předchozí dohodě s Klientem.

18. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů dostupné na webových stránkách Poskytovatele.

19. Spotřebitelé a mimosoudní řešení sporů

Pokud je Klientem fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, považuje se za spotřebitele.

V takovém případě se na vztah mezi Poskytovatelem a Klientem použijí ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, pokud jsou použitelná.

Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, může mít spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Pokud však spotřebitel požádá, aby Poskytovatel začal s plněním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, a Poskytovatel službu zcela poskytne, může spotřebitel ztratit právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy.

V případě, že mezi Poskytovatelem a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Pro běžné spotřebitelské spory ze smluv o poskytování služeb je příslušným subjektem zejména:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

V rozsahu působnosti stanovené právními předpisy může spotřebitel řešit spory týkající se elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství také u:

Energetický regulační úřad
Masarykovo náměstí 5
586 01 Jihlava
Web: www.eru.cz

Více informací o mimosoudním řešení sporů v působnosti ERÚ je dostupné na webu Energetického regulačního úřadu.

20. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo škodu způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost, které nemohl ovlivnit.

Za vyšší moc se považují zejména živelní události, výpadky energií, výpadky internetu nebo datových služeb, kybernetické útoky, epidemie, válka, stávky, zásahy veřejné moci, změny právních předpisů nebo jiné mimořádné události.

Pokud okolnost vyšší moci trvá déle než 90 dnů a brání splnění podstatné části sjednaného plnění, mohou se strany dohodnout na změně rozsahu, termínu nebo ukončení spolupráce.

21. Ukončení spolupráce

Smluvní vztah končí zejména splněním sjednaného plnění a úhradou ceny.

Možnosti odstoupení, výpovědi nebo jiného ukončení spolupráce mohou být upraveny v cenové nabídce, objednávce nebo smlouvě.

Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy nebo pozastavit plnění zejména v případě:

• prodlení Klienta s úhradou ceny,
• neposkytnutí potřebné součinnosti,
• podstatné změny rozsahu nebo podmínek plnění,
• porušení povinností Klienta,
• ztráty důvěry v pravdivost nebo úplnost podkladů poskytnutých Klientem.

Ukončením spolupráce není dotčeno právo Poskytovatele na úhradu ceny za již poskytnuté plnění, náhradu účelně vynaložených nákladů ani práva, která mají podle své povahy trvat i po skončení smluvního vztahu.

22. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

Případné spory budou strany řešit přednostně smírnou cestou.

Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, bude rozhodován příslušnými soudy České republiky podle právních předpisů.

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit. Aktuální verze obchodních podmínek je vždy dostupná na webových stránkách Poskytovatele.

Změna obchodních podmínek nemá vliv na již uzavřené smluvní vztahy, pokud se strany nedohodnou jinak.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne 30. dubna 2026.